Největší česká studie zaměřená na slevy a jejich použití v e-shopech

Na základě dat z nejnovější české studie zaměřené na slevy a jejich použití v e-shopech, kterou vedl Jaroslav Janíček v rámci Děkovačky, vám přináším přehled zajímavých zjištění o fungování slevových akcí v online prostředí.

Této studie se zúčastnilo 200+ českých e-shopů.

Jaký je význam slev v e-commerce?

Slevy v e-shopech jsou jedním z klíčových marketingových nástrojů. Studie, která probíhala tři měsíce a zahrnovala více než 200 českých e-shopů napříč různými odvětvími, ukazuje, že slevy mohou mít významný vliv na prodeje, ale jejich efektivita se značně liší v závislosti na způsobu použití.

Jedním z hlavních zjištění je, že neexistuje univerzální přístup k slevám. Každý e-shop musí testovat a sledovat, co funguje právě pro jeho zákazníky. To, co funguje pro jeden obchod, nemusí být účinné pro jiný. Proto je klíčové sbírat zpětnou vazbu a na jejím základě optimalizovat slevové strategie.

Co říkají studie ze zahraničí a zajímavá data o slevách:

• Slevy způsobují, že se lidem vyplavují hormony štěstí
• V roce 2012 proběhla studie v US, kde se zjistilo že lidé, co dostali 10 USD voucher zaznamenali 38 % zvýšení hladiny hormonů štěstí
• V roce 2013 proběhl průzkum s 10 009 účastníky, z nichž 51 % přiznalo, že je při nákupu ovlivněno slevou při nákupech online.
• Statistiky o slevách ze serveru VoucherCloud naznačují, že 57 % zákazníků je motivovaných udělat první nákup na neznámém e-shopu, pokud je jim nabídnutý slevový kupón.

Rozložení e-shopů podle kategorie

• Domácnost, bydlení a dekorace: 16,34 %
• Zdraví a krása: 15,35 %
• Móda a doplňky: 14,36 %
• Potraviny a nápoje: 7,43 %
• Elektronika a technologie: 6,93 %
• Dětské zboží: 6,93 %
• Hobby a volný čas: 6,93 %
• Auto-moto: 5,94 %
• Knihy a papírnictví: 4,95 %
• Chovatelství: 4,46 %
• Stavebniny a zahrada: 3,96 %
• Sport a outdoor: 2,97 %
• Ostatní: 1,98 %
• Drogerie: 1,49 % ​

Nejčastější důvody, proč e-shopaři nepoužívají slevy

• Důraz na kvalitu produktů – Někteří prodejci chtějí, aby se zákazníci vraceli kvůli kvalitě zboží, nikoliv kvůli slevám. Nechtějí se zapojovat do cenové války a spoléhat na slevy.
• Obava z „slevové spirály“ – Obchodníci se obávají, že pokud začnou nabízet slevy, zákazníci je budou očekávat stále častěji, což může poškodit jejich ziskovost.
• Etický přístup – Někteří podnikatelé vnímají slevy jako manipulaci. Raději nastavují férové ceny, než aby je uměle navyšovali a následně nabízeli slevy.

Vliv intervalu slev na obrat e-shopu

Průměrná frekvence slev za rok pro každou kategorii

Jakou výšku slevy dáváte svým zákazníkům?

Jak určit výšku slevy?

• Benchmark odvětví – jako je například tato studie.
• Marže a PNO – určit si možnou výšku slevy podle toho, aby se mi ještě vyplatilo
• Podle LTV / CLTV (life-time value / customer life-time value) zákazníka – je nutné si spočítat LTV zákazníka a na základě toho určit výšku slevy, jakou si mohu dovolit.

Tipy na sestavení slevy

1. Pro nové zákazníky více táhnou plošné slevy na všechno zboží
2. Pro dražší produkty bude vždy vypadat lépe hodnotová sleva, než procentuální.
   (10 % z 1000 Kč nebo 500 Kč z 5000 Kč?)
3. Psychologie cen říká, že pro levnější produkty použijte spíše zaokrouhlené částky, pro dražší pak “baťovské ceny”

Pro co se retenční slevy používají?

• Zajištění, aby zákazník, který dlouho nenakoupil, provedl nový nákup
• Aby vaši zákazníci objevili nové produkty, které uvádíte na trh
• Odměna pro stálého zákazníka na jeho oblíbené produkty
• Výprodej starých zásob, posezónních produktů nebo prodej produktů s vysokou marží

Pro co se používají akviziční slevy

• Získání nových zákazníků, které by nebylo bez slevy možné získat.
• K motivaci zákazníka, aby nakoupil nad minimální částku kupónu.
• K získání kontaktu na potenciálního zákazníka při návštěvě webu. (například přihlášení do newsletteru)

Vyhodnocování slevových kuponů

Sbírání zpětné vazby na použití kuponů u zákazníků e-shopu může být užitečným nástrojem pro optimalizaci marketingových kampaní a zlepšení zákaznické zkušenosti. Zde je několik způsobů, jak můžete efektivně získávat zpětnou vazbu:

Dotazník po dokončení objednávky

Po dokončení objednávky můžete zákazníkům zaslat krátký dotazník. Ten může obsahovat otázky týkající se snadnosti použití kuponu, jak často využívají slevy, a zda jim nabídka přišla atraktivní.

Příklad otázek:

• Jak snadné bylo použít slevový kupon během nákupu?
• Splnil slevový kupon vaše očekávání?
• Jak byste ohodnotili nabídku slev?

Follow-up email

Po určité době po nákupu můžete zákazníkům poslat follow-up email, kde se zeptáte na jejich zkušenost s nákupem včetně použití kuponu. Můžete jim také nabídnout další výhodu za poskytnutí zpětné vazby (např. malou slevu).

Zákaznická podpora

Integrace zpětné vazby skrze zákaznickou podporu může být rovněž užitečná. Pokud má zákazník problém s uplatněním kuponu, může ho zákaznická podpora požádat o detailní zpětnou vazbu ohledně toho, co nefungovalo.

Sociální sítě

Pokud je váš e-shop aktivní na sociálních sítích, můžete přímo oslovit zákazníky s otázkami týkajícími se jejich zkušeností se slevami. Například můžete vytvořit anketu na Facebooku nebo Instagramu, kde se zeptáte, jak byli spokojeni s použitím kuponu.

A/B testování

Můžete testovat různé typy kuponů (např. různé slevy, nabídky nebo podmínky použití) a sledovat, jaký vliv mají na chování zákazníků. Z toho lze získat cenné poznatky, jaký typ kuponů funguje nejlépe.

Závěry studie

1. Neexistuje univerzální poučka k tomu, jak přistupovat ke slevám a je potřeba testovat a sbírat zpětnou vazbu
2. E-shopy, které pořádají slevy více než jednou týdně, zaznamenávají průměrný nárůst prodejů o 60 %. To jasně dokazuje, že dobře načasované a frekventované slevy mohou výrazně zvýšit prodeje a zákaznický zájem.
3. Studie ukázala, že 47 % objednávek obsahujících slevu pochází z obchodů, které pořádají slevové akce častěji než jednou týdně
4. Pouze 35 % e-shopů propaguje své kupony na potenciální zákazníky. 65 % je posílá stávajícím zákazníkům.
5. Výsledky studie naznačují, že některé e-shopy se obávají účinků „slevové spirály“, kdy zákazníci budou slevy očekávat neustále. Pokud e-shopy budou lépe komunikovat, jak a proč slevy poskytují, mohou dosáhnout toho, že slevy nebudou vnímány jako standard, ale jako odměna za loajalitu nebo specifické nákupní chování.
6. Průměrná výše slevy se napříč kategoriemi značně liší. Což značí, že zákazníci v různých segmentech mohou být více citliví na cenu, než v jiných. (tam pak může být prioritou specifikace nebo kvalita produktu)

Na této studii se podílejí skvělí partneři a my děkujeme!