Nejčastější chyby na děkovací stránce e-shopů

V okamžiku, kdy se zákazník dostane na vaši děkovací stránku, už jste si získali jeho důvěru. Dokázali jste ho přesvědčit k nákupu, což znamená, že jste správně nastavili cenu, dobře prezentovali svůj produkt a celkově vytvořili nabídku, která zákazníka oslovila.

Zákazníci, kteří dokončili nákup a dostali se na vaši děkovací stránku, jsou těmi nejcennějšími návštěvníky vašeho e-shopu. To znamená několik důležitých věcí:

• Patří do skupiny zákazníků, kteří mají skutečný zájem o vaše produkty.
• Dali vám svou důvěru a nakoupili u vás.
• Existuje velká šance, že by u vás nakoupili znovu – stačí jim nabídnout dostatečně lákavou nabídku.

Proč je děkovací stránka důležitá?

Nezapomínejte na děkovací stránku vašeho e-shopu, může být mocným nástrojem pro další prodej, propagaci obsahu, sběr e-mailů i získání cenné zpětné vazby.

Přestože je děkovací stránka často opomíjená, hraje klíčovou roli v nákupním procesu. Je to poslední moment, kdy s vámi zákazník interaguje po dokončení nákupu, a proto by měla být využita co nejlépe.

Správně nastavená děkovací stránka může výrazně podpořit váš marketing, zvýšit šanci na opakované nákupy a posílit celkovou spokojenost zákazníků.

V tomto článku vám ukážeme pět způsobů, jak co nejlépe využít vaši děkovací stránku a získat z ní ještě více. Většina e-shopů děkovací stránku považuje za poslední krok v nákupním procesu. To je ale škoda! Správně optimalizovaná děkovací stránka může podpořit dlouhodobé vztahy se zákazníky a zvýšit vaše tržby. Jak ji tedy využít?

Ukažte, že jste aktivní na sítích

Zákazníci, kteří právě dokončili nákup, jsou otevřenější dalšímu kontaktu. Využijte této příležitosti a pozvěte je, aby vás sledovali na sociálních sítích, jako je Instagram, Facebook nebo LinkedIn. 

Díky tomu s nimi můžete udržovat pravidelný kontakt, informovat je o novinkách, sdílet užitečné tipy a nabízet exkluzivní slevy. Navíc tím získáte organickou propagaci – pokud zákazníci sdílí svůj nákup nebo označí vaši značku, oslovíte tím jejich přátele a rozšíříte dosah svého podnikání.

Nezapomeňte přidat krátkou výzvu k akci, například: „Sledujte nás na Instagramu a buďte první, kdo se dozví o našich nových produktech!“ nebo „Podělte se o svůj nákup s přáteli a inspirujte je!“.

Patří dotazník spokojenosti na děkovací stránku?

Zajímá vás, co si zákazníci myslí o vašem e-shopu a produktech? Mnoho e-shopů umisťuje dotazníky spokojenosti přímo na děkovací stránku. Ale proč se ptát na zpětnou vazbu ještě předtím, než zákazník svůj balíček vůbec obdrží?

Děkovací stránka je skvělým místem pro navázání kontaktu ihned po dokončení nákupu. Místo žádosti o hodnocení je ale lepší zákazníka informovat, že se na jeho názor zeptáte později – například e-mailem po doručení objednávky. Tento přístup, který využívá například Heureka, zajišťuje relevantnější zpětnou vazbu, protože zákazník už bude mít zkušenost s celým nákupním procesem i samotným produktem.

Jakmile zákazník zboží obdrží, můžete se ho zeptat například na to, jak snadné bylo objednání, zda produkt splnil jeho očekávání nebo co by mu v budoucnu udělalo radost. Taková zpětná vazba vám pomůže lépe porozumět jeho potřebám a přizpůsobit nabídku tak, aby co nejlépe odpovídala jeho očekáváním.

Nezapomeňte zákazníky také vyzvat k napsání recenze. Autentická hodnocení od reálných zákazníků výrazně zvyšují důvěryhodnost vaší značky a mohou přesvědčit nové zákazníky k nákupu. Zpětná vazba tak není jen nástrojem pro zlepšení služeb, ale i klíčem k růstu a budování důvěry.

Věrnostní program, klíč k loajálním zákazníkům?

Zákazník právě projevil důvěru ve vaši značku, tak proč ji ještě více neprohloubit? Nabídněte zákazníkům možnost zapojit se do věrnostního programu, který je motivuje k dalším nákupům. Existuje několik typů věrnostních programů, které můžete využít:

• Sběr bodů: Za každou objednávku zákazník získává body, které může vyměnit za produkty zdarma, dopravu zdarma nebo slevy.
• Exkluzivní slevy: Nabídněte členům programu speciální slevy a akce, které budou pro ně dostupné, jako silný motivační faktor.

Tento přístup nejenom že posílí vztah se zákazníky, ale také je přiměje k častějším nákupům. Podívejte se, jak kreativně HUDY pojalo svůj věrnostní program – prohlédněte si celou případovou studii.

Newsletter je kámoš, ne sp@m!

Pokud zatím nemáte zavedený věrnostní program, skvělou alternativou je motivovat zákazníky k odběru vašeho newsletteru. Díky tomu s nimi zůstanete v pravidelném kontaktu a vytvoříte si pevný vztah založený na důvěře a exkluzivních výhodách. Vaši zákazníci se tak jako první dozvědí o novinkách, speciálních akcích a slevách, které pro ně připravíte. 

Navíc jim můžete pravidelně přinášet inspiraci, tipy či zajímavosti, které je budou bavit a udržovat jejich zájem o vaši značku. Newsletter se tak stane nejen informačním kanálem, ale i prostředkem, jak zákazníky dlouhodobě zapojit a motivovat k dalším nákupům. Nevíte, jak začít s newsletterem? 📨 Včeliště na svém blogu zveřejnilo skvělý článek: Jak napsat newsletter, který splní vaše cíle. Přečtěte si ho a zkuste vytvořit svůj první newsletter!

Využijte děkovací stránku pro získání zákazníků z jiných e-shopů

Jednoduchá sleva je silným pobídnutím k dalšímu nakupování. 

Chcete, aby vám děkovací stránka přinesla ještě větší hodnotu? Využijte Děkovačku – jedinečnou službu, která propojuje e-shopy do jedné sítě a pomáhá vám získat nové zákazníky. Poděkujte svým zákazníkům a získejte nové díky službě Děkovačka.

Celý systém funguje na principu získávání zákazníků mezi vzájemně nekonkurenčními e-shopy. Po nákupu na e-shopu “A” je zákazník motivovaný k nákupu na e-shopu “B” a naopak. Motivace k nákupu je zajištěna exkluzivními slevovými kódy nebo jinými pobídkami.

Podívejte se na ilustrační video, které vám v pár minutách představí jak Děkovačka funguje.

Bonusový tip: Nenabízejte příliš mnoho najednou

Bonusovým tipem, který je třeba si zapamatovat, je nenabízet na své děkovací stránce příliš mnoho.

Všech pět těchto nápadů může znít skvěle, pokud na děkovací stránku ale umístíte příliš mnoho prvků najednou, můžete návštěvníky zahltit a místo toho, aby udělali další krok, raději stránku opustí.

Chcete-li svou děkovací stránku vylepšit a využít její potenciál naplno, soustřeďte se na jeden nebo maximálně dva klíčové prvky. Tím zvýšíte šanci, že návštěvníci provedou jednu hodnotnou akci – ať už jde o sdílení obsahu, přihlášení k newsletteru nebo jinou interakci, která pro vás má smysl.

Nezapomínejte, že stránka s poděkováním může být víc než jen formální zakončení nákupu. Může být vaší příležitostí zanechat silný dojem a odlišit se. Co třeba originální video s poděkováním, které návštěvníka překvapí a vyvolá emoce? Nebo kreativní výzva k akci, která jej přiměje vaši stránku sdílet? Klíčem k úspěchu je přemýšlet jinak než ostatní a udělat něco, co zaujme a zůstane v paměti.

Doufáme, že vám tento článek přinesl inspiraci, jak z děkovací stránky vytěžit maximum a proměnit ji v nástroj, který pomůže budovat vztahy se zákazníky i posílit vaši značku.