Svět e-commerce se mění závratnou rychlostí. Co včera fungovalo, dnes už nemusí přinášet výsledky. Zákazníci jsou náročnější, konkurence agresivnější a tradiční marketingové kanály dražší, než kdy dříve. Platformy, jako Facebook a Google jsou přeplněné čínskými e-shopy a velkými hráči, což znesnadňuje menším e-shopům získat viditelnost.

Do toho přichází marketplace platformy, jako je Alza, Mall nebo Allegro, které vás sice lákají na vyšší prodeje, ale zároveň vám berou přímý kontakt se zákazníky. 

V tomto článku se podíváme na to, proč je čas začít hledat zákazníky mimo zaběhnuté marketingové kanály a přineseme vám konkrétní tipy, jak si vybudovat komunitu, zvýšit loajalitu zákazníků a zůstat konkurenceschopní i ve světě, kde tradiční strategie přestávají fungovat.

Tradiční marketingové kanály vs. nové příležitosti

Dlouhá léta byly tradiční marketingové kanály, jako PPC reklamy, Facebook Ads nebo SEO, základními nástroji pro růst e-shopů, dnes však naráží na své limity. Konkurence na těchto platformách explodovala a menší značky mají čím dál těžší úkol prosadit se mezi tisíci dalších inzerentů.

Proč tradiční kanály ztrácejí efektivitu?

1. Rostoucí náklady na PPC reklamy:
   Ceny za prokliknutí rostou raketovým tempem. Zatímco dříve bylo možné získat zákazníka za pár korun, dnes se částky často pohybují v desítkách korun za jeden klik. Podle PPC PROFITS cena za proklik vzrostla v průměru o 10 % u 86 % odvětví, přičemž její celková průměrná hodnota dosáhla 109,13 Kč. Největší nárůst zaznamenala odvětví nemovitostí, sportu a rekreace a osobních služeb.
2. Nárůst čínských e-shopů:
   Sociální sítě a vyhledávače jsou zahlcené levnými produkty z Číny, často nabízenými s minimální marží. Tyto obchody mají neuvěřitelně nízké náklady na výrobu a marketing, což jim umožňuje tlačit ceny na absolutní minimum. Naopak menší a střední e-shopy nejsou schopny soupeřit s tak nízkými cenami, a často se ztrácejí v přeplněném reklamním prostoru.
3. Ztráta kontroly na marketplace platformách:
   Marketplace platformy jako Alza, Mall, Heureka nebo Allegro lákají e-shopy na obrovské množství zákazníků, ale má to svou cenu. Jakmile začnete prodávat přes jejich kanály, přicházíte o přímý vztah se svými zákazníky. Veškerá loajalita se přesouvá na marketplace, nikoliv na vaši značku. Navíc provize z prodejů a přísná pravidla marketplace často snižují vaše zisky.

Rostoucí náklady na CPL (cena za potencionálního zákazníka) a CPC (cena za proklik) mají pro vás jako pro inzerenty negativní přínos, jelikož musíte vynaložit více nákladů na získání potenciálního zákazníka a reklama vás tak stojí více financí. Tyto marketingové kanály vytvářejí akorát tlak na marketingové rozpočty. 

Budování zákaznické loajality

Kamenné obchody už dávno pochopily, že zákazníci nejsou jen čísla v tabulkách, ale klíčem k úspěchu je budování dlouhodobého vztahu. Právě proto vidíme věrnostní programy téměř v každém supermarketu – od slevových karet po personalizované nabídky založené na nákupním chování. Tyto programy nejsou jen o udržení zákazníka, ale o vytvoření pocitu exkluzivity a přidané hodnoty.

E-shopy si mohou z této strategie vzít cennou inspiraci. V digitálním světě totiž hraje podobnou roli e-mailová adresa zákazníka. Je to vlastně taková virtuální věrnostní karta, která vám umožňuje:

1. Sledovat nákupní chování zákazníka: Každý e-mail spojený s objednávkou vám poskytuje data o tom, co zákazníka zajímá, jak často nakupuje nebo co by ho mohlo motivovat k dalšímu nákupu.
2. Personalizovat komunikaci: Na základě těchto dat můžete zákazníkům posílat personalizované nabídky, doporučení produktů nebo exkluzivní slevy, které odpovídají jejich potřebám.
3. Budovat vztah: Pravidelná komunikace prostřednictvím newsletterů vám umožňuje posílat nejen marketingové nabídky, ale i hodnotný obsah, například tipy, návody nebo inspiraci spojenou s vašimi produkty nebo přání k narozeninám a svátku.
4. Zvyšovat loajalitu: Nabídněte zákazníkům výhody za opakované nákupy, například slevu při dosažení určité útraty nebo dopravu zdarma pro věrné zákazníky.

Kde hledat zákazníky mimo tradiční kanály?

Děkovačka jako nástroj k získání zákazníků

Velké procento e-shopů na děkovací stránce pouze zobrazuje oznámení, že objednávka byla správně odeslána. Udělejte z děkovací stránky na vašem e-shopu nový marketingový kanál. Ve chvíli, kdy si u vás zákazník něco koupí, poděkujte mu za nákup!

Jednoduché „děkuji“ má v marketingu větší sílu, než by se mohlo zdát. Poděkování zákazníkovi za jeho nákup je často přehlíženým, ale velmi účinným způsobem, jak oslovit nové zákazníky a upevnit vztah s těmi stávajícími.

Jak Děkovačka funguje?

Děkovačka je způsob, jak poděkovat svým zákazníkům za nákup, ale zároveň je to způsob, jak si přivést potencionální zákazníky a nové objednávky na váš e-shop. Po dokončení nákupu zákazníci získají unikátní slevové kupony od jiných nekonkurenčních e-shopů!

1. Poděkování zákazníkům: Po dokončení nákupu v e-shopu obdrží zákazník jako dárek speciální nabídky od jiných nekonkurenčních e-shopů.
2. Noví zákazníci pro e-shopy: Díky těmto nabídkám zákazníci objevují nové obchody a e-shopy získávají relevantní a kvalitní leady.
3. Bez vysokých nákladů na reklamu: Místo drahé reklamy získáte přímý přístup ke skutečným zákazníkům, kteří rádi nakupují online.

Děkovačka propojuje e-shopy tak, aby všichni získali více. E-shopy nové zákazníky a zákazníci exkluzivní dárky.

Příklad: Pokud se váš zákazník proklikne na přistávací stránku s kupony a váš e-shop je zaměřený na sportovní vybavení, pak se na přistávací stránce neobjeví žádný slevový kupon na vaši konkurenci. Objeví se slevové kupony na domácí potřeby, domácí mazlíčky, módu, kosmetiku atd… Celková motivace k nákupu je zajištěna exkluzivními slevovými kódy nebo jinými nabídkami.

Děkovačka je skvělý způsob, jak budovat databázi e-mailových kontaktů. S každým stáhnutým kuponem, ať už je následně využitý, nebo ne, vám v databázi přistane nová e-mailové adresa. Nebojte se e-mail marketingu a začněte oslovovat své zákazníky ještě dnes! K čemu je e-mail marketing vhodný a proč pracovat s e-mail kampaněmi? 

V dynamicky se měnícím světě e-commerce už nestačí spoléhat jen na tradiční marketingové kanály. Pokud si chcete udržet konkurenceschopnost, musíte se zaměřit na nové marketingové kanály a budovat dlouhodobý vztah se zákazníky.